Dúvidas comuns antes do primeiro contato

Depende do caso. Para pedir reparação por danos causados por um produto ou serviço, o prazo geral é de cinco anos a partir do momento em que você soube do dano e de quem o causou. Para reclamar de um defeito, os prazos são mais curtos: 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para os duráveis.

Nas causas de até 20 salários mínimos, a lei permite que a pessoa vá ao Juizado sem advogado. Acima disso, e até 40 salários mínimos, a presença do advogado é obrigatória. Mesmo nas causas menores, a orientação jurídica ajuda a reunir as provas certas e a calcular o pedido.

Muitas vezes, sim. Uma reclamação registrada pode resolver o problema mais rápido e ainda serve como prova de que você tentou uma solução. Analisamos com você se esse é o melhor primeiro passo no seu caso.

Tudo que mostre a relação com a empresa e o problema: contrato, notas fiscais, faturas, prints de conversas e anúncios, e-mails, protocolos de atendimento e fotos. Anote datas e nomes dos atendentes sempre que possível.

As condições são apresentadas na reunião de análise, por escrito, e variam conforme o tipo de caso. Nada é cobrado sem que você conheça e aceite o contrato.

Sim. O escritório atende em todo o Brasil. Com o processo eletrônico, é possível conduzir casos em outras cidades com reuniões por vídeo e envio digital de documentos.

Em algumas situações, sim. Uma empresa pode ser considerada consumidora quando adquire um produto ou serviço como destinatária final e está em posição de vulnerabilidade. Isso depende de análise caso a caso.